Klachtenregeling

Klacht indienen

Heb je een klacht over een product, levering of onze service? Dan horen we dat graag zo snel mogelijk van je. We vinden het belangrijk om dit serieus op te pakken en samen tot een oplossing te komen.

Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:

E-mail: info@georgenapoli.nl

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je ordernummer. Hoe completer je bericht, hoe sneller en beter we je kunnen helpen.

Behandeling van je klacht

Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk een bevestiging. We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

In veel gevallen proberen we dit zelfs sneller op te lossen, zodat je zo min mogelijk hinder ervaart.

Mocht het meer tijd kosten om je klacht zorgvuldig te onderzoeken of op te lossen, dan houden we je hiervan op de hoogte. Je ontvangt dan binnen 14 dagen een update met een indicatie van de verwachte termijn.

Onze aanpak

Wij zien een klacht niet als een probleem, maar als een kans om het beter te doen. Daarom kijken we altijd naar een passende en eerlijke oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen:

• Een vervangend product toesturen
• Een onderdeel kosteloos nasturen
• Een passende compensatie bieden
• Met je meedenken naar de beste oplossing voor jouw situatie

Ons doel is altijd om je zo goed mogelijk te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de uiteindelijke oplossing.

We hechten veel waarde aan duidelijke communicatie, snelheid en klantvriendelijkheid — precies zoals je van ons mag verwachten.

Geschillen & WebwinkelKeur

Mocht je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen tussen jou en ons om samen tot een oplossing te komen. Controleer of wij een actief lidmaatschap hebben via: https://www.webwinkelkeur.nl/leden/

Mocht er na bemiddeling nog geen oplossing zijn bereikt, dan kun je ervoor kiezen om je klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie waarbij WebwinkelKeur is aangesloten. De uitspraak hiervan is bindend voor beide partijen.