Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop bij George Napoli. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Snel regelen:
Retour aanvragen
Download het retourformulier
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De consument kan gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Om een retour aan te melden kun je een e-mail sturen naar info@georgenapoli.nl.
Na ontvangst van je bericht ontvang je verdere instructies en een retourlabel.
Retouradres:
Future Fulfilment t.a.v. George Napoli
Bosbeemd 3, 5741TR Beek en Donk, Nederland
Let op: retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld en volgens de verstrekte retourinstructies te worden verzonden. Zendingen die hier niet aan voldoen, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Gratis retourneren
Retourzendingen zijn gratis. Wij verstrekken een retourlabel waarmee je het pakket kunt terugsturen.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt om transportschade te voorkomen.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Het product mag alleen worden gebruikt om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Bij waardevermindering door gebruik kan een bedrag worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wij verzoeken het product, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
Uitzonderingen op retourneren
In sommige gevallen kan het herroepingsrecht worden uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken
- Producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt
Producten die verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen in waarde verminderen. Deze waardevermindering kan worden verrekend bij de terugbetaling.
Terugbetaling
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding verwerkt.
Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
Afhankelijk van de betaalmethode en betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Niet opgehaalde pakketten of onjuist adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct afleveradres op te geven en een pakket tijdig op te halen bij een pakketpunt.
Indien een bestelling retour komt doordat:
- een onjuist of onvolledig adres is opgegeven
- een pakket niet is afgehaald bij een pakketpunt
kunnen wij de daadwerkelijk gemaakte verzend- en retourkosten in rekening brengen (max. €13,95 per bestelling).
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@georgenapoli.nl.
Wij zoeken in dat geval samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
info@georgenapoli.nl